MARQUEE_RSOCR27062024
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BANNER-TERMINOS-CONDICIONES

Términos y condiciones

Bienvenidos, por favor, lea los términos y condiciones que se describen a continuación y que aplican para el sitio web de Radioshack.cr

 

Políticas Generales

Objetivo

Establecer los términos y condiciones que se publicarán en Radioshack.cr para mantener el estándar de transparencia frente al cliente.

Alcance

El presente documento es aplicable a las operaciones de Unión Comercial de Costa Rica Unicomer S.A en Costa Rica, perteneciente al Grupo Unicomer y en sus plataformas de comercio electrónico Radioshack.cr y Gollo.com. 

Privacidad

Toda información que provee el cliente al momento de registrarse o realizar una compra será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad.

En el sitio web Radioshack.cr se resguarda la siguiente información del cliente:

  • Información Personal: nombre, cédula, dirección física, número de teléfono y dirección de email.
  • Información no personalizada identificable: dirección IP, tipo de navegador, nombre de dominio y paginaciones específicas de Radioshack y el App que se recopilan para ganar una comprensión mejor de las necesidades del sitio.

 

Toda información que brinde por este medio tiene que ser real y actualizada y es de su entera responsabilidad mantener el resguardo de ésta y la seguridad de su cuenta.

Moneda

Los precios en Radioshack.cr serán desplegados en colones.

Precio y Promociones

Los precios son exclusivamente para compras Radioshack.cr, están sujetos a cambios sin previo aviso e incluyen todos los impuestos de venta según normativa vigente en Costa Rica. En el precio no se incluyen los gastos de envío los cuales pueden variar según el cantón seleccionado en la dirección de entrega. Las promociones presentadas serán exclusivamente para compras efectuadas por estos dos medios.

El cliente al ingresar al sitio web de Radioshack.cr es consiente que autoriza a Unión Comercial de Costa Rica, Unicomer S.A, a enviarle mensajes promocionales por cualquier medio físico y electrónico a los números de teléfono y correos electrónicos que proporciona en estos medios y que de ser necesario actualizará por cualquier canal de comunicación, además exime de responsabilidad a la empresa por el envío de dichos mensajes. Cuando el cliente no desee recibir dicha información podrá notificar vía correo electrónico para que sea borrado de la lista de clientes preferentes.

Disponibilidad de Productos

En caso de que existan las imágenes en el sitio de Radioshack y no exista en existencia para la venta Unicomer se reserva la posibilidad de informar al cliente en un término de 48 hrs de la anulación del pedido o bien el ofrecimiento de un sustituto de producto y en caso que el cliente no acepte, se procederá con la anulación de la orden y devolución del dinero.  

En ningún momento se interpretará por parte del usuario y de Unicomer la existencia de articulos en la página y que no haya existencia para entrega como una publicidad engañosa, en razón de que por situaciones técnicas puede haber una inconsistencia de inventario para entrega y la imágenes publicitadas en la página. 


Pedidos

En el sitio web de Radioshack.cr puede recibir todo tipo de pedido de cualquier parte del mundo, pero solo se podrán hacer entregas en Costa Rica. Cualquier persona puede realizar la compra, siempre y cuando esté registrada y sea mayor de dieciocho (18) años.

Dentro del sitio web el cliente podrá comprar todos los productos y servicios que se encuentren disponibles y el comprobante de compra será enviado al cliente vía correo electrónico.

En caso de que el cliente, desee realizar la compra por medio del link de WhatsApp, el seguimiento y pago será canalizado únicamente por este medio.

Las compras realizadas serán entregadas al cliente en el lugar de destino que solicite, siempre y cuando esté dentro del área de cobertura.

El propietario de la tarjeta de crédito o débito será el único autorizado para recibir el producto y firmar el comprobante de recibido. Sin embargo, este puede autorizar a un tercero e incluirlo como destinatario de las mercaderías, siempre bajo la entera responsabilidad de El Cliente. Para que un tercero pueda recoger o recibir un pedido debe presentar:

  • Copia o foto de la cedula del cliente quien ejecutó la compra.
  • La autorización expresa de la persona quien realizó la compra. Si la autorización es física deberá contar con la firma del comprador. Si la autorización es vía telefónica el comprador deberá indicar a alguno de nuestros funcionarios o transportistas responsables de la entrega del producto.
  • Foto o copia de la tarjeta de crédito o débito donde se pueda verificar los últimos 4 dígitos de ésta.
  • Cedula de la persona responsable de recibir o retirar el artículo.

Ante cualquier duda de estafa, Unicomer se reserva el derecho de entregar el artículo.

En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, funcionarios de Unicomer intentaran contactar por teléfono al cliente. Tras tres intentos fallidos, el cliente deberá contactarse posteriormente con servicio al cliente de Unicomer para coordinar una segunda entrega.

Unicomer se reserva la entrega de mercadería cuando las condiciones climáticas o de infraestructura vial no permitan el libre tránsito de unidades transportadas. Ante esta situación, el Contact Center llamará a cada uno de los clientes para coordinar la entrega o bien realizar los reintegros de dinero correspondientes.

Cancelación de pedidos

Cualquier persona puede cancelar su compra antes de que le sea entregado el producto por medio de un correo electrónico a radioshack_cr@unicomer.com o llamando al número de teléfono de atención al cliente: 800-00-45665 manifestando su intención de cancelar la orden de compra y solicitando la devolución del dinero.

Una vez autorizado el proceso de reintegro de la tarjeta de crédito o débito, se solicitará al banco la devolución del dinero al tarjetahabiente a la misma tarjeta donde se realizó la compra El tiempo de reintegro será de un plazo no mayor a 30 días naturales, sin perjuicio de que este plazo se pueda extender, lo anterior en razón de que para reintegrar la orden de compra del cliente se requiere de la aprobación del banco emisor de la tarjeta utilizada por el cliente para la compra, asi como la del banco recaudador, y los tiempos de estas instituciones bancarias no son controlados por Unicomer. 

 

En caso de que la compra sea realizada mediante el pago de cuotas a Tasa 0 de Credomatic, el reintegro se realizará a la cuenta principal y el cliente deberá llamar a Credomatic para que apliquen al plan esta reversión. 

En caso de que el articulo comprado no esté disponible por falta de existencias en el mercado, el cliente será notificado explicando el motivo del porqué su orden no podrá ser entregada y el cliente podrá decidir si desea cambiar su compra o bien cancelarla para que sea reintegrado el dinero en su totalidad.

Anulación de ordenes por falta de contacto con el cliente

Una vez ingresada la orden de compra en Radioshackcr.com la misma será gestionada para el alisto del pedido y entrega de acuerdo con la solicitud de la orden de compra. En caso, de que no se localice al cliente, mediante 3 intentos vía visita, llamada telefónica, sms  y correo electrónico, que fueron indicados por el cliente para contactarlo y no obtener respuesta por dichos medios, se procederá con la anulación en un plazo de 3 días hábiles, por falta de contactabilidad al cliente y sin ningún tipo de responsabilidad para Unicomer.  

Estados del pedido

Se cuenta con 6 estados del pedido y son los siguientes:

Confirmación: Cuando el pedido ha sido verificado por funcionarios de Unicomer. 

Preparación: El pedido está preparándose para ser despachado o entregado al cliente. 

Proceso de entrega: El pedido va de camino para ser entregado en el domicilio del cliente. 

Listo para retirar: Aplica para el pedido en donde el cliente ha solicitado retirar en alguna de nuestras tiendas y que ya se encuentra listo para ser entregado.  

Entregado: Cuando el pedido ha sido enviado a la dirección indicada por el cliente o haya sido retirado por el mismo o un tercero autorizado en alguna de nuestras tiendas. 


Anulada: Ocurre cuando:

  • El cliente solicita cancelar el pedido. 
  • El cliente no retira el producto en la tienda o no se localiza. 
  • El pedido se considera una posible estafa, según alertas o señales que de manera confidencial recibe Unicomer. 
  • Cliente no califica para adquirir la compra por medio de crédito. 

 

Cada cambio de estado del pedido se le notificará al cliente mediante un correo electrónico.

Recordatorio de carritos abandonados

El cliente autoriza de manera expresa en recibir una notificación a su correo electrónico, sobre su intención de compra de productos que queden en el “Carrito de compras” y no se concluya el proceso de compra, siendo el objetivo de esta notificación recordar su interés en concretar la compra en Radioshack.cr. 

Estas notificaciones pueden ir acompañadas por beneficios promocionales, que serán canjeables únicamente por los artículos que estaban en el “Carrito de compras” y que la compra no se finalizó. 

Servicio de instalación

Si el cliente desea realizar la compra de artículos y adicionalmente desea el servicio de instalación, una vez que recibe su pedido, debe de comunicarse con servicio al cliente https://servitotal.com/costarica/atencion-al-cliente/  para coordinar dicha instalación.  

El Servicio de instalación de aires acondicionados incluye únicamente el Kit Básico que trae cada unidad, cualquier insumo adicional que tenga un costo asociado debe ser cancelado por el cliente.

Método de pago

Todas las formas de pago están sujetas a verificación y autorización.

Las formas de pago autorizadas para la compra en Radioshack.cr son:

PayPal

Todo cliente que desea realizar su pago por medio de PayPal debe contar con una cuenta en este sitio y con saldo disponible para realizar la transacción.

Al momento de pagar con PayPal el icono lo llevará a la página de PayPal y finalizado el proceso lo retornará al sitio de Radioshack.cr para completar la información requerida.

Certificados de Regalo

Los Certificados de Regalo se podrán adquirir y canjear únicamente a través de Radioshack.cr y serán válidos en Costa Rica.

Los Certificados de Regalo, tienen una denominación de ¢10.000 (diez mil colones), ¢20.000 (veinte mil colones), ¢30.000 (treinta mil colones), ¢40.000 (cuarenta mil colones), ¢50.000 (cincuenta mil colones) y ¢100.000 (cien mil colones) o sus equivalentes en dólares estadounidenses, los cuales podrán usarse como medio de pago exclusivamente en el sitio web.

Los Certificados de Regalo tendrán vigencia de 12 meses y dicho periodo inicia a partir del día en que se efectúa la compra.

El saldo de los Certificados de Regalo no podrá ser canjeado por dinero en efectivo en ningún momento ni lugar, solamente podrá ser utilizado como método de pago al realizar una orden de compra.

Los beneficiarios de los Certificados de Regalo, para hacer uso de este, deberán de registrarse como usuarios en el sitio web de Radioshack.cr

Los Certificados de Regalo se podrán utilizar para comprar productos y servicios ofertados en el sitio Web.

Los Certificados de Regalos podrán usarse en su totalidad o parcialmente, en este último caso el saldo restante se podrá consultar en Radioshack.cr o por contacto telefónico con personal de atención al cliente.

Los certificados de regalo únicamente son válidos para compras de contado.

Radioshack.cr se reserva el derecho de denegar la aplicación de cualquier Certificado de Regalo fraudulentamente o que presente indicios de ser falsificado.

Uso exclusivo en tienda: Venta Asistidapor un asesor

Venta Asistida es un método de pago que aplica para compras únicamente en el punto de venta, asistida por un Asesor de Ventas y el pago debe de efectuarse el mismo día, en caso de que no se realice de esta manera la orden se procederá a anular en un plazo de 24 hrs. 

Las ordenes que se gestionen con este método de pago fuera de un punto de venta, serán anuladas en un plazo de 24 hrs sin previo aviso. 


Asoexpress

Todo cliente que desea efectuar su pago por este medio realizará su compra en Radioshack.cr y deberá contar con el token brindado por la aplicación. En caso de no contar con el token la compra no quedará 100% formalizada. Toda compra de Asoexpress será tramitada desde oficinas centrales y en caso de que sea requerido el retiro en un punto de venta, el mismo será enviado. La entrega dependerá de la disponibilidad del artículo en el centro de distribución. Los envíos rápidos pueden demorar hasta 24 horas, este tiempo aplica única y exclusivamente a la zona de la Gran Área Metropolitana.

Uso de Gift Cards (Tarjetas de Regalo)

Se establecen los siguientes términos para el uso de Gift Cards en la página de Radioshack.cr:

  • La Gift Card la puede adquirir comprando a través de nuestra página web oficial: Radioshack.cr
  • Al realizar la compra de la Gift Card por el monto seleccionado, le llegará un correo de confirmación posterior a la compra, con el código para hacer uso en futuras compras con la Gift Card
  • La Gift Card se podrá utilizar únicamente para compras de contado realizadas en Radioshack.cr
  • Por ningún motivo la Gift Card se canjeará por dinero en efectivo, ni parcial, ni totalmente.
  • Una vez utilizada la Gift Card en la compra de algún producto, el dinero no será reembolsable. El cliente podrá hacer cambio del producto adquirido por otro de igual o mayor valor. *Ver apartado de Devoluciones y cambios.
  • Union Comercial de Costa Rica, Unicomer S.A no se hará responsable en caso de extravío o robo de la Gift Card.

 

Tarjetas de Crédito y Débito (Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club y Discover)

Union Comercial de Costa Rica, Unicomer S.A. se desliga del manejo y uso de tarjetas de crédito robadas debido a que nuestro portal no puede negar la venta cuando el banco emisor ha autorizado la transacción y los datos registrados en nuestro sistema de venta coincidan con los del registro.

Montos máximos de compra permitidos en el sitio web

El monto máximo de compras diarias permitido en el sitio Web es de ¢2.500.000 (dos millones quinientos mil colones) o su equivalente en dólares estadounidenses. Cada transacción no puede superar los ¢800.000 (ochocientos mil colones) o su equivalente en dólares estadounidenses. De igual manera el monto de la transacción por mes no puede superar los ¢10.000.000 (diez millones de colones) o su equivalente en dólares estadounidenses.

Estos montos pueden varían con previa autorización de Radioshack.cr con la respectiva revisión de seguridad.

 

REGLAMENTO TASA O

 

Para Grupo Unicomer Radioshack

 

El programa tasa cero pertenece y es promovido por UNICOMER COSTA RICA para nuestros clientes que posean tarjetas de crédito, con las excepciones que se mencionan más adelante. Para los efectos de este Programa se entenderá: Que son ventas de contado en las tiendas Radioshack, a persona física o jurídica que haya obtenido una tarjeta de crédito con uno de los entes bancarios con los cuales mantiene convenio UNICOMER C.R., los cuales les fraccionara la compra en un sistema de pago a plazos con cuotas sin intereses, trátese de tasa cero, siempre y cuando el cliente cumpla con sus obligaciones de pago establecidas por el banco emisor, en el cual UNICOMER C.R. se exime de cualquier responsabilidad.

Para aplicar el programa de compra:

Para poder hacer uso de este programa deben conforme a su contrato individual de línea de crédito y uso de tarjeta de crédito, disponer de crédito suficiente para realizar la compra. El tarjetahabiente debe consultar en los establecimientos por los programas tasa cero (ventas a plazo sin interés con entes bancarios) y manifestar oportunamente la voluntad de utilizar este sistema de pago, siempre y cuando se ajuste a lo establecido aquí. El simple hecho de solicitar que la compra se aplique al programa de tasa cero, como se describe aquí dará por cierto que el tarjetahabiente conoce de la existencia de las normas que regulan el programa y a las cuáles se adhiere voluntariamente. Lo ofrecido en estos programas estará sujeto a la adhesión de las normas citadas en este documento por medio de la firma del baucher de transacción. No podrá el tarjetahabiente negociar y establecer la cantidad de cuotas y el monto de cada una de ellas. UNICOMER C.R. no se hace responsable por el uso que una tercera persona no autorizada haga de la tarjeta.



La manifestación del tarjetahabiente debe darse antes que la transacción sea autorizada. No se podrá exigir la aplicación de tasa cero una vez que la transacción ha sido autorizada, salvo que al negocio le esté permitido revertir el cargo, y hacer uno de nuevo, todo a criterio de la tienda. Tasa cero, podrá darse en moneda nacional (¢ colones) o moneda de los Estados Unidos de Norteamérica (US $ dólares). Prevalecerá para el pago de las cuotas el tipo de moneda pactado entre el tarjetahabiente y el establecimiento comercial.



Los productos que se elijan al hacer efectivo el programa tasa cero contarán con las características, garantías y limitaciones propias de los puntos de venta. Cualquier reclamo o consulta con respecto a los usos y/o garantías de estos productos, deberán ser hechos directamente a cada tienda. Restricciones para Tasa Cero No todas las mercaderías o servicios de esos establecimientos aplican a plazos sin interés, sino solamente a los que en ese momento estén anunciados en el punto de venta. • Aplica únicamente para artículos seleccionados, pre definidos por el área comercial.

 

NO APLICA para primas, abonos, cancelaciones, pagos de servicios y recibos de Ahorros.

NO APLICA para productos con descuentos promocionales, solamente precios de lista.

NO APLICA para precios de empleados.

NO APLICA en conjunto con otras promociones establecidas por UNICOMER C.R.

 

Solicitud de crédito

La solicitud de crédito de momento solo aplica para compras realizadas en el sitio web de Radioshack.cr. El cliente podrá llenar el formulario de crédito para hacer la  solicitud y así ahorrar tiempo y esfuerzo. Se realizará una investigación de rutina y la persona encargada se comunicará con el interesado para culminar el proceso.

En caso de que el cliente, no sea sujeto de crédito se le notificará por correo electrónico y por cualquier otro medio que haya señalado, que su crédito no fue aprobado y se procede anular la orde de compra.

Políticas de envío o retiro de productos

Retiro en tienda

Los artículos pueden ser retirados en cualquiera de nuestras tiendas alrededor del país bajo la debida coordinación y en ese caso no habrá cargos por envío. Para optar por esta oportunidad el cliente debe seleccionar la opción de “Retiro en Tienda” en la forma de envío y luego podrá realizar el retiro.

Los artículos enviados a las tiendas físicas estarán por un plazo de 8 días naturales, posterior a esa fecha si el cliente o la persona autorizada no ha realizado el retiro del producto o notificado que requiere más tiempo para ir a retirarlo, Unicomer se reserva el derecho de anular la orden y realizar el reintegro del dinero. 

Envío a Domicilio

Tiempos de Entrega 

Los tiempos de entrega es 24 a 48 horas en el GAM y en zona rural de 48 a 72hrs.  

Las entregas a domicilio pueden variar de acuerdo con:  

  • El horario de entrega es de Lunes a Sábado de 9:00 am a 7:00 pm 
  • Nuestra promesa de entrega no contempla entrega de pedidos el día domingo. 
  • Corte de tiempo de Coordinación de las órdenes:  
  • Rango de recibo de ordenesEntrega GAMFuera de GAM

    6:00 pm a 12:00 md

    Aproximadamente en 24 horasAproximadamente en 36 horas
    12:00 md a 6:00 pmAproximadamente en 36 horasAproximadamente en 48 horas 

  • Si el pedido contempla productos “Pedido Especial” los tiempos de entregan dependerá del proveedor, lo cual se indica en cada producto. 
  • Una vez coordinada la entrega del producto con el cliente en el lugar señalado, y no se encuentre el cliente, Unicomer realizará máximo 2 intentos de entrega sin costo adicional, si despues de estos 2 intentos no se logra la entrega el cliente podrá solicitar una tercera entrega debiendo cancelar los costos del transporte.

 

Si el cliente desea que la compra sea enviada a un domicilio autorizado, ésta puede ser entregada en todo el territorio nacional con acceso adecuado vía terrestre. Los precios varían dependiendo del área donde se realice la entrega y será especificado en la factura de cobro.

Cuando por razones fuera de nuestro alcance no se encontró a ninguna persona que reciba el artículo en la dirección de entrega, se procederá a comunicarse con el cliente con el fin de coordinar la entrega del producto.

Cuando por razones fuera de nuestro alcance no se pudo acceder al lugar de entrega se procederá comunicarse con el cliente vía telefónica o por correo electrónico, con el fin de coordinar la entrega del producto en la tienda más cercana.

Se exime al transportista de todo compromiso de colocación o instalación de productos. El movimiento y colocación de muebles, línea blanca, máquinas deportivas o cualquier otro producto, queda bajo responsabilidad del cliente.

Cuando se haga la entrega efectiva de la mercadería en el domicilio del cliente, se le solicitará a la persona que la reciba presentando su documento de identidad y se anotará su nombre, número de cédula y firma de recibido. Se exime al transportista de todo compromiso de colocación o instalación de productos. El movimiento y colocación de muebles, línea blanca, máquinas deportivas o cualquier otro producto, queda bajo responsabilidad del cliente.

Zonas donde no se realizan entregas (se indican en el cuadro). 

Las zonas en las que no se podrá hacer entrega directamente en el domicilio del cliente se detallan a continuación, en este caso se coordinara otra dirección de envío, o entregar el producto a la tienda más cercana para ser retirado ahí. 

San José: La Carpio, Uruca. León XIII, Tibas. Tirrases, Curridabat. Colonia Kennedy, Hatillo. 25 de Julio, Hatillo. Cristo Rey, San Sebastián. 

Alajuela: El infiernillo, El infiernillo, El Erizo, Las Gradas. 

Cartago: San Vicente, La Unión. San Diego, La Unión. La Jenny, La Unión. Carmen Lyra, Turrialba. 

Heredia: Guararí, San Francisco. Bajo Los Molinos, San Rafael. 

Puntarenas: El progreso, El Roble. La Camboya, Jacó. Chacarita, El Roble. 

Limón: Cieneguita. Limón 2000. Envaco. Los Lirios. Los Cocos. 

Solicitud de crédito

Los costos de entrega de la mercadería adquirida por el cliente serán asumidos por este a un 100% de acuerdo con la tarifa que Unicomer calculará y le notificará previamente al cliente.  

El costo del envío indicado al momento de la compra cubre únicamente un aproximado de 10 km contados de la tienda Radio Shack más cercana a la dirección dada por el cliente, el resto del kilometraje serán cobrados por aparte. 

Para promociones donde el envío es Gratis cubre únicamente un aproximado de 10 km contados de la Tienda Radio Shack más cercana.

El tiempo de entrega no puede ser garantizado en caso de situaciones ajenas a la empresa.

Para más información puede escribirnos al correo electrónico radioshack_cr@unicomer.com.

Envío Rápido

Requisitos

  • Ser mayor de edad.
  • Presentar la cedula de identidad y la tarjeta con la que realizó la compra.
  • Presentar la orden de compra.

Términos y condiciones

  • Brindar la información sobre la ubicación exacta de entrega.
  • Unicomer no se hace responsable de los daños al empaque original, por lo que no será motivo para cambio.
  • El cliente debe firmar el recibido conforme como respaldo de que aceptó y recibió el artículo en buenas condiciones. En caso de que no lo firme se asume que el artículo no cumple con las expectativas funcionales, ni de producto, por lo que debe de ser reportado de manera inmediata para facilitarle el cambio.
  • El pago del servicio se debe hacer anticipadamente.
  • Aplican para productos cuyas dimensiones no superen los establecidos.
  • El envío rápido solo está disponible para zonas dentro del GAM.
  • Entrega rápida aplica para productos que se encuentren con inventario en nuestra bodega ubicada en el Coyol de Alajuela o en alguna tienda dentro del rango establecido.
  • El servicio de entrega es brindado por un outsourcing ajeno a nuestra compañía por lo que términos y condiciones de la entrega serán las de la aplicación de envío rápido.
  • Entrega Rápida no aplica para productos que estén identificados como “Pedido Especial”.
  • Las personas que entreguen el producto en el destino acordado no son colaboradores directos de Unicomer por lo que actuar de los mismos es ajeno a nuestra compañía.
  • Los costos por cancelación o modificación de la ruta de la entrega serán asumidos por el usuario.
  • En el caso de que el articulo llegue dañado o quebrado, tendrá las siguientes 24 horas para reportarlo, de no ser así se asume que lo aceptó en buen estado y óptimas condiciones.
  • La entrega mediante Uber Flash, Omni, Rappi, Hugo y Glovo es válida solamente en las zonas disponibles para entrega de la aplicación.

 

Devoluciones y cambios

1. Devoluciones y cambios durante las primeras 48 horas

El cliente a partir de la entrega del producto, ya sea en el domicilio o en la tienda, tiene 48 horas para coordinar la solicitud de la devolución del dinero o cambio del producto escribiendo al correo radioshck_cr@unicomer.com, llamar a la línea gratuita 800-0046556, o bien presentarse a la tienda más cercana, el cambio se realizará siempre y cuando, se cuente con la factura y el producto esté sin uso y en excelentes condiciones tal y como fue entregado (empaque y accesorios). 

Si el producto nuevo tiene un valor comercial mayor, el cliente deberá pagar la diferencia a través de una Compra Click o pago en el punto de venta. 

Si se espera una devolución de dinero, el cliente al cual hace referencia la factura, podrá comunicarse al correo electrónico radioshck_cr@unicomer.com o llamando a la línea gratuita 800-0046556 para el seguimiento de la gestión.

2. Reclamos por garantía de fábrica

Cada artículo tiene asignado por defecto un tiempo por garantía de fabrica, al cual el cliente tiene derecho a reclamar en la tienda más cercana durante ese tiempo especificado.

El procedimiento a seguir será el acostumbrado y establecido por las políticas de la compañía, siendo evaluado el producto por un taller autorizado para constatar el estado del artículo con el fin de determinar si se puede hacer valer la garantía de fábrica para luego aprobar el trámite por los encargados.

3. Reintegro a tarjeta de crédito o débito

En caso de que al cliente se le deba realizar un reintegro y su pago fue realizado por medio una tarjeta de crédito o débito, se deberá completar un documento para solicitar el contracargo al banco. El tiempo de reintegro será de un plazo no mayor a 30 días, sin perjuicio de que este plazo se pueda extender, lo anterior en razón de que para reintegrar la orden de compra del cliente se requiere de la aprobación del banco emisor de la tarjeta utilizada por el cliente para la compra, asi como la del banco recaudador, y los tiempos de estas instituciones bancarias no son controlados por Unicomer. 

No se realizan reintegro de dinero en efectivo o depósito. Para más información pueden escribirnos a radioshack_cr@unicomer.com. 


Garantía del producto

Cada artículo tiene asignado por defecto un tiempo por garantía de fábrica, al cual el cliente tiene derecho a reclamar en la tienda más cercana durante ese tiempo especificado.

Los procesos de garantía quedarán sin efecto en caso de que se determine un daño causado por:

  • El mal uso del producto por parte del cliente o terceros ajenos a Unicomer
  • Que el producto evidencie daño o alteraciones físicas como ralladuras, raspones, rupturas, golpes, etc.
  • Cualquier otra modificación, alteración o daño imputable al consumidor.

El procedimiento por seguir será el acostumbrado y establecido por las políticas de la compañía, siendo evaluado el producto por un taller autorizado para constatar el estado del artículo con el fin de determinar si se puede hacer valer la garantía de fábrica para luego aprobar el trámite por los encargados.

Servicio al cliente

Para cualquier duda, comentario o consulta nos puede contactar en la dirección de correo electrónico: radioshack_cr@unicomer.com, o bien por medio de nuestro chat en línea disponible en www.radioshack.cr, también está a disposición el número de teléfono de atención al cliente: 800-00-45665 a nivel nacional y en el horario de: Lunes a Domingo de 8:00am a 8:30 pm.

Otros

Recomendaciones a los clientes:

  • Nunca solicitaremos información personal mediante correo electrónico, por lo que se recomienda al cliente no proporcionar ningún tipo de información que le sea solicitada por este medio.
  • En caso de duda, el cliente podrá verificar la autenticidad del vínculo, dirección o correo electrónico en la que le soliciten información personal al correo radioshack_cr@unicomer.com.
  • La empresa no se hace responsable de errores del cliente, o usuario, o negligencia al usar los servicios que se ofrecen y no cubre pérdidas ocasionadas por: errores de captura o el uso indebido del servicio, negligencia en el manejo o compartir su información que ocasione accesos no autorizados a cuentas, dejar dispositivo móvil o equipo de cómputo sin atención durante una sesión en línea, etc.

 

Protección de información y gráfica dentro

Todos los nombres comerciales, encabezados de páginas, gráficos, textos, logos, botones, iconos, imágenes, audio, código y software usado o incorporado en www.radioshack.cr y su uso, disposición o integración, están protegidos por la legislación y/ó se encuentra bajo licencia de Union Comercial de Costa Rica UNICOMER S.A. para uso únicamente de los servicios disponibles en Radioshack.cr.

Se prohíbe cualquier otro uso, incluyendo la reproducción, modificación, distribución, transmisión, exhibición o impresión, de los distintivos comerciales registrados a nombre de las sociedades del Grupo UNICOMER, los cuales están exhibidos en Radioshack.cr, salvo que se cuente con permiso escrito de la sociedad titular de los derechos. Cualquier uso, distribución, circulación o publicación de cualquiera de los distintivos comerciales o de las imágenes contenidas en Radioshack.cr, por cualquier medio, será sancionada por las leyes aplicables.

Cumplimiento regulatorio

ADVERTENCIA: Se advierte al público que Unión Comercial de Costa Rica UNICOMER S.A. es supervisada solamente en materia de prevención de legitimación de capitales, financiamiento al terrorismo y financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva, y además se encuentra sujeta a disposiciones vinculantes de la Unidad de Inteligencia Financiera del Instituto Costarricense sobre Drogas. Por lo tanto, la Sugef no supervisa en materia financiera a Unión Comercial de Costa Rica UNICOMER S.A., ni los negocios que ofrece, ni su seguridad, estabilidad o solvencia.

Envío de información

El suscrito manifiesta que con la inscripción en la pagina de Radioshack.cr autorizo a Union Comercial de Costa Rica, Unicomer SA, a  enviarme a mi teléfono celular,  telefonos convencionales, correo electrónico y cualquier otro medio de contacto, mensajes de cobro y promocionales, así como a compartir mi información con las compañías del mismo grupo económico, empresas de cobro y buros de crédito, eximo a esta compañía de  toda responsabilidad ´por el presente consentimiento.